유행보다 발이 편해서 운동화를 뉴발란스에서 구입하는데, 어느 날 신발을 신으려고 발을 내려다보니 앞부분 메쉬에 작게 구멍이 나 있더군요. 오래 신어 바닥까지 닳았다면 처분했겠지만 아직 그 정도는 아니라 수선을 받아야겠다 싶어 그 날로 곱게 종이가방에 포장해 백화점에 입점한 공식 대리점에 들고 갔습니다.
그런데 직원 왈 '보증서'가 있어야 접수할 수 있다더군요. 방문하기 전 인터넷에서 AS/수선 관련 정보를 찾아봤을 때에는 정식 경로로 구입하면 알아서 접수해 준다는 뉘앙스여서 당황했는데, 규정이 강화되었거나 신발 좋아하는 사람이라면 당연히 알고 있는 부분이라 굳이 설명글에 적어놓지 않았거나 하는 모양입니다.
패션에 관심이 없어 옷이나 신발은 사이즈만 맞으면 무던하게 입는 사람이라 신발 살 때 보증서가 들어 있었는지조차 기억에 없어 집에 돌아와 이런저런 설명서 등을 보관한 잡동사니 보관함을 몇 개 뒤져봤습니다. 다행히도 뉴발란스 로고가 찍힌 보증서를 '발굴'해 냈는데, 뭐든지 모아두는 성격이 이럴 때는 도움이 되네요.
그렇게 보증서를 다시 들고 가니 별말 없이 서류를 내어 주면서 소정의 수리비-메시 수선은 9000원-가 청구되며 수선 흔적이 남을 수 있는데 이에 대해서는 클레임을 걸 수 없다는 평범한 내용의 서류를 작성하고 신발을 접수했습니다 (여담으로 이 글을 준비하면서 검색해보니 2025년까지는 보증기간이 지나도 수선비를 안 받았던 모양).
접수할 때에는 2~3주 걸린다고 해서 잊고 지냈는데, 실제로는 주말 포함 8일 만에 수선품이 도착했으니 가져 가라고 연락이 왔습니다. 아무래도 컴플레인 피하기 위해 일단 최대치로 알려주는 모양 (참고로 공식 온라인스토어에서는 수선 기간이 7일 내외라고 명시되어 있음).
애초에 수선 흔적이 남아도 구멍 난 것보다는 낫겠지 싶어 별생각이 없었는데, 접수할 때 겁을 준 것과는 달리 그렇게까지 티가 나지는 않았습니다. 물론 첨부한 사진은 iPhone 접사 모드가 켜질 만큼 가까이서 찍었으니 티가 나지만, 현실에서는 가까이서 신발을 들여다볼 일이 별로 없으니까요.